Política de Reembolso
En CentroVisión, nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros pacientes. Esta política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios.
Condiciones Generales
Los reembolsos se otorgarán bajo las siguientes condiciones:
- Cancelación de Citas: Las citas pueden ser canceladas sin penalización hasta 24 horas antes del horario programado. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación equivalente al 50% del costo del servicio.
- Servicios Prepagados: Si ha pagado por adelantado un servicio que no se ha utilizado, puede solicitar un reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Insatisfacción con el Servicio: Si no está satisfecho con el servicio recibido, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la prestación del servicio para discutir su situación. Evaluaremos cada caso individualmente y consideraremos un reembolso parcial o completo según corresponda.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al +57 601 234 5678 explicando el motivo de su solicitud.
- Documentación: Proporcione cualquier documentación relevante que respalde su solicitud, como comprobantes de pago, informes médicos, o cualquier otra información pertinente.
- Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted dentro de los 5 días hábiles para informarle sobre el estado de su reembolso.
- Procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Tenga en cuenta que puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Exclusiones
Los siguientes casos no son elegibles para un reembolso:
- Servicios Completados: Una vez que el servicio ha sido completamente proporcionado, no se otorgarán reembolsos a menos que exista una falla significativa en el servicio.
- Materiales Personalizados: Los materiales personalizados, como lentes de contacto a medida o tratamientos específicos, no son elegibles para reembolsos.
- Promociones y Descuentos: Las tarifas promocionales o con descuento no son reembolsables, a menos que se indique lo contrario.
Modificaciones a la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas actuales.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional respecto a nuestra política de reembolso, por favor contáctenos.